九八云安全
问：ftp跟目录下文件删不掉，麻烦给删除一下， 删完后麻烦看下还有没有被黑的文件，谢谢！,跟目录下文件删不掉麻烦给删除一下
答：您好，已清理了，另，建议参考 https://www.huweishen.com/soft/kill/ 使用第三方工具 护卫神 填入站点ftp进行全站扫描操作以确认是否存在异常文件，并进行清理操作 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：您好，前几天备案退回，还没来的及修改备案，现在发现备案资料已经删除了。请问现在把备案资料提交，网站可以打开吗？
答：您好，核实您提交本工单的账号下已无备案信息，您现在需要重新办理新增备案，待审核通过，网站即可使用，审核由工信部处理，一般需要3-20个工作日，为了尽量减少因此带来的影响，请尽快 提交备案；,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：您好，请问这个该怎么处理？之前这个网站管理都是我，现在备案提交核验的时候就提交不了了。
答：您好，一个身份证只能为一个企业做网站负责人，若是您的身份证已为其他单位提交了备案，请您换一个未备案过的身份证来提交，或者一个企业备案下的网站负责人可以是同一个人，可以由杨昌刚继续做网站负责人,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：www.mhskglc.com域名实名认证提示错误，这个是机构改制后的企业，统一机构代码证也是刚下发的，请帮忙核实
答：您好，mhskglc.com 域名实名注册局审核拒绝，拒绝原因：全国代码证查询结果不一致，若是新领取的，注册局验证不到，全国组织代码证无法获取证件信息，建议可以等几天提交新的证件实名。或将域名注册人更换为个人或其他实名提交。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：刚接到贵司电话，说要我的域名进行备案。目前我的域名只用于挂接你们的企业邮箱，没有网站业务。请问还需要继续备案吗？
答：您好，可以进行备案,备案填写邮局的备案码就可以,如不备案也是可以继续使用,只是域名别名到邮局的hk别名上即可,而不能解析到 mail.yunyou.top ,其他使用是一样的,谢谢
