九八云安全
问：恢复备份老提示失败，,备份不能回复
答：您好，核实您的网站有挂马，请登录会员管理中心–>业务管理–>虚拟主机管理–>找到对应虚拟主机–>点击管理即可进入主机对应的管理面板–在截图处点击查看详情，会显示您的有问题的文件，第一个我司已经为您删除，后面的，请自行删除，然后主机恢复权限后再上传恢复。非常感谢您长期对我司的支持!
问：在哪里删除是数据库马
问：请教一下我怎么删除那些有问题的文件
答：您好，请您参考下图流程查看相关信息，并进行清理操作 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，你截图的步骤我都会.到最后截图哪里怎么删除啊，不会啊我
答：您好，红框的地方 都是 具体的路径，可在虚机管理面板 — 文件管理器中 一层层找到这些文件 ，通过ftp下载至本地 ，使用编辑器打开看其中是不是嵌入的有可以代码，若有，则清理删除掉这些文件 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，麻烦你们帮忙清理了的多少钱？然后能不能设定一下不要再被挂马
问：以前都没事的，自从用你家这款主机经常被挂马，这个网站程序我用了好几年了
答：您好，网站挂马是由于程序漏洞导致的，请联系程序人员及时清理并修复程序漏洞，参考教程https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=733开启只读和目录保护，做好网站防护，可极大的降低再次被挂马的几率。我司不熟悉您的站点程序，如需我司协助处理，请提交正确工单类型：，另由于节日值班人员较少，处理该类问题可能会花比较多时间，敬请谅解，祝您新年快乐非常感谢您长期对我司的支持!
问：增强认证审核加急
答：您好，您账户并未提交增强认证，请核实。,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：你好，我在你们公司购买了97ta.cn这个域名，但是已经被其他人在腾讯云备案了，我想注销备案，可以帮我注销吗？
答：您好，1.联系备案接入商办理注销：可以先尝试以域名所有人身份，联系备案所在接入商的客服，以他人备案信息不实为由，要求备案接入商协助注销； 2.书面联系河南管局申请注销：https://beian.vhostgo.com/docs.asp 下载河南注销备案申请表，以域名持有人名义申请注销之前的备案记录,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
