九八云安全一、问题表现及可能原因
在办公或日常使用场景中，有时会遇到无法发现网络打印机的情况，这给工作和打印需求带来了不便，以下是一些常见的问题表现及对应的可能原因：
| 问题表现 | 可能原因 |
| 电脑搜索不到网络打印机设备 | 1. 网络连接问题，如网络不稳定、路由器故障等导致电脑与打印机不在同一网段。 2. 打印机设置问题，例如打印机未开启网络发现功能，或者设置了错误的IP地址、子网掩码等网络参数。 3. 电脑系统设置问题，像防火墙或杀毒软件阻止了网络打印机的搜索请求。 |
| 手机无法连接网络打印机（若支持手机打印） | 1. 手机与打印机连接的网络不同，比如打印机连接的是公司内部局域网，而手机连接的是外部移动数据网络。 2. 手机上安装的打印相关应用程序未正确配置，没有获取到正确的打印机信息。 3. 打印机本身存在硬件故障，影响了其网络连接和被发现的功能。 |
二、排查步骤
当遇到不能发现网络打印机的问题时，可以按照以下步骤进行排查：
（一）检查网络连接情况
1、确认电脑与打印机在同一网段
在电脑上，打开命令提示符（Windows系统可通过“Win + R”键，输入“cmd”回车进入），输入“ipconfig”命令，查看电脑的IP地址、子网掩码和默认网关等信息。
同样方法，在打印机的显示界面或相关设置菜单中，找到并记录下打印机的IP地址、子网掩码和默认网关等信息，对比两者，确保它们处于同一网段，即网络前缀部分相同，例如电脑IP地址是192.168.1.10，子网掩码是255.255.255.0，那么打印机的IP地址应类似192.168.1.X这样的格式，且子网掩码也应相同。
2、检查网络设备运行状态
观察路由器、交换机等网络设备的指示灯是否正常闪烁，若有异常，可尝试重启这些设备，等待几分钟后再重新尝试发现打印机。
可以通过网页登录路由器管理界面（一般通过在浏览器中输入路由器的默认IP地址，如192.168.1.1等，具体地址可参考路由器说明书），查看网络连接状态、DHCP服务是否开启等情况，确保网络环境正常。
（二）检查打印机设置
1、开启网络发现功能（以常见打印机为例）
在打印机的操作面板上，通过菜单按钮进入设置选项，查找“网络设置”或“无线/有线网络设置”等相关菜单项。
在其中找到“网络发现”或“零配置打印”等类似功能的开关，将其设置为开启状态，这样打印机才能主动向网络中的其他设备广播自己的存在信息。
2、核对网络参数设置
如果打印机是通过手动指定IP地址的方式接入网络，要再次确认所设置的IP地址、子网掩码、默认网关以及DNS服务器地址等信息是否正确无误，可以参考网络管理员提供的正确参数进行修改，修改后保存设置并重启打印机。
（三）检查电脑系统设置
1、防火墙和杀毒软件设置
在Windows系统中，打开“控制面板”，选择“系统和安全”，点击“Windows防火墙”，检查是否阻止了网络发现相关的程序或服务，可以尝试暂时关闭防火墙（操作时要谨慎，完成后及时开启），然后再次尝试搜索网络打印机。
对于安装的杀毒软件，同样查看其设置，看是否有拦截网络打印机搜索请求的规则，如有则进行调整或添加例外情况。
2、更新电脑驱动程序
访问打印机制造商的官方网站，根据电脑的操作系统类型（如Windows 10、Windows 11、macOS等）下载最新的打印机驱动程序。
安装下载好的驱动程序，安装过程中按照提示完成操作，安装完成后重启电脑，再尝试发现网络打印机。
三、相关问答FAQs
问题1：为什么我的电脑之前能发现网络打印机，现在却不行了呢？
答：这种情况可能是由于网络环境发生了变化，比如路由器的设置被他人修改了，导致电脑与打印机不在同一网段；或者是打印机本身的网络发现功能被不小心关闭了；又或者是电脑系统更新后，防火墙等安全设置对网络打印机的搜索进行了限制等原因造成的，可以按照上述排查步骤，先从网络连接、打印机设置以及电脑系统设置等方面逐一检查和调整来解决该问题。
问题2：多台设备都无法发现同一台网络打印机，会是什么原因呢？
答：如果多台设备都无法发现同一台网络打印机，大概率是打印机自身的网络设置出现了问题，比如打印机的网络接口故障、网络模块损坏等硬件方面的原因；或者是打印机的网络参数设置错误，像设置了错误的IP地址、子网掩码等，使得它无法正常接入网络并被其他设备发现；也有可能是打印机的固件出现故障，影响了其网络通信和被发现的功能，可以先检查打印机的网络指示灯状态，若不正常闪烁，考虑联系打印机售后维修人员进一步检修硬件；同时核对打印机的网络参数设置是否正确，必要时可尝试恢复出厂设置（要注意备份好相关重要设置信息）后再重新配置网络参数来解决问题。
